Apa itu Citranet?
Citranet adalah Internet Service Provider yang berpusat di Yogyakarta, dan memiliki cabang di Surakarta dan Purwokerto

Apa saja layanan yang disediakan oleh Citranet?

Citranet memberikan layanan penyediaan koneksi internet dan data center

Bagaimana saya dapat menghubungi Citranet?

Ada beberapa cara untuk menghubungi Citranet yaitu sebagai berikut.
Melalui website www.citra.net.id dan memilih menu hubungi kami, atau dengan live chat dengan team support Citranet.Melalui Media social yaitu facebook Citranetisp dan twitter @citranet
Melalui line telepon di (0274) 554444

Dimana saya dapat mengetahui detail paket internet dari Citranet?
Anda dapat membuka www.citra.net.id dan memilih menu internet services. Paket Residential adalah paket yang kami rekomendasikan untuk kebutuhan rumahan, sedangkan paket Corporate adalah paket yang kami rekomendasikan untuk kebutuhan perusahaan, atau individu yang membutuhkan akses internet kecepatan tinggi.

Bagaimana sistem jaringan yang digunakan oleh Citranet?

Kami menggunakan jaringan wireless, sehingga dapat mengcover daerah anda yang tidak terjangkau jaringan telepon.

Bagaimana alur berlangganan di Citranet?

1. Pendaftaran survey lokasi
2. Survey dilakukan minimal 7 hari setelah masuk dalam list survey.
3. Pelanggan akan dihubungi terkait hasil survey, melalui telepon / SMS / email
4. Apabila setuju akan dilanjutkan dengan penandatanganan Project Order (PO) atau Form Berlangganan dan pembayaran registrasi-instalasi + biaya abonemen bulan pertama
5. Instalasi dilakukan minimal 5 hari setelah penandatanganan PO atau Form Berlangganan
6. Pembayaran wajib dilakukan sebelum tanggal 1 setiap bulannya.

Apa itu survey lokasi?

Survey lokasi dilakukan oleh team Citranet ke lokasi pelanggan untuk pengecekan kondisi sekitar. Hal-hal yang akan di survey adalah kebutuhan instalasi seperti penampatan antena directional, jalur turunan kabel, dan kebutuhan tower triangle.
Survey lokasi ini gratis dan tidak mengikat harus jadi berlangganan.

Bagaimana cara pembayaran abonemen bulanan?
Pembayaran dapat dilakukan secara tunai ataupun dengan virtual account.
Detail mengenai pembayaran abonemen dapat anda akses melalui menu support-payment method

Bagaimana cara melakukan konfirmasi pembayaran bulanan via Email?
Konfirmasi pembayaran setiap bulannya dapat anda lakukan dengan mengirim email ke accounting@jogja.citra.net.id
dengan subject email "Konfirmasi pembayaran (Nama pelanggan)", kemudian lampirkan bukti transfer anda dalam email.

Bagaimana cara melakukan konfirmasi pembayaran bulanan via Website Citranet?

Anda dapat membuka menu "Konfirmasi Pembayaran" dan mencantumkan data anda di kolom yang tertera, beserta atas nama Rekening dan nominal pembayaran.

Apakah saya dapat mengajukan off sementara?
Off sementara tidak dapat dilakukan, apabila koneksi internet tidak digunakan, tetap diberlakukan abonemen bulanan.
Namun apabila tidak dilakukan pembayaran abonemen, di bulan selanjutnya pelanggan dapat memilih untuk melunasi tunggakan abonemen bulanan, atau membayar biaya registrasi & instalasi untuk mengaktifkan account pelanggan.